Юлія Зінченко

Юлія пройшла всі щаблі від копірайтера через редактора і до тімліда контент відділу. Раніше відділ працював не так ефективно, проте Юлії вдалось налагодити роботу команди.

Ефективність відділу

Для того, щоб ефективно реорганізувати роботу команди, були зроблені наступні кроки:

• Команда (Тімлід + Контент-менеджер + 3 редактори + копірайтер) працює в робочий час, виконує план вичитки/написання, забезпечує високу якість контенту, при цьому відділ має позитивний показник маржинальності. 
• Розраховане оптимальне навантаження на кожного редактора/копірайтера
• Прописані чіткі KPI для команди
• Оновлена внутрішня CRM для фіксації цих показників

Реорганізація in-house команди

Кожна людина в команді має свої задачі та працює над ними:

• Тімлід – управління командою, підбір виконавців, звітність, менторство, робота над контентом
• Контент-менеджер – підбір виконавців, комунікація в компаній та з фрилансерами, розрахунок з аутсорсерами, списання витрат, організація навантаження, робота над контентом
• Редактори – робота над контентом, забезпечення високої якості
• Копірайтер – робота над контентом, забезпечення високої якості

Покращення аутсорс-якості

Коли залучається аутсорсер?

• Недостатньо ресурсу
• Запит на нейтіва
• Запит на поглиблену експертизу

Інші іноземні мови (окрім англійської, німецької, французької)

Як покращити якість аутсорс-контенту?

• Детально прописана політика співпраці (включаючи ситуації, коли ми не оплатимо роботу). Здоровий глузд та політика UpWork/Fiverr не працюють.
• Регулярний пруфрід іншим(-и) аутсорсером(-ами).

Проте, це не означає, що такий підхід розв’яже всі проблеми. Все одно потрібно приділяти час на перевірки та постійний контроль. 

Масштабуємо In-house контент

In-house копірайт. Навіть редактори долучаються до райтингу, якщо:

• задача нетривіальна
• підвищені вимоги до якості від клієнта

Це також дозволяє команді працювати над різноманітними задачами.

In-house контент та АІ

Jasper, ChatGPT – тули всім знайомі, але ні в якому разі тул не замінює людину! Кожне речення має перевірити редактор. ChatGPT також робить помилки, які інші тули також не бачать. Тому факт-чекінг, уважна вичитка – невіддільні (частина/ознака) складові процесу підготовки контенту з використанням тулів ШІ. Тільки так можна використовувати швидкісну перевагу генерування контенту, не втрачаючи якість. 

Оптимізація роботи команди

Оптимальне навантаження, планування, пріоритизація – це ефективний підхід до роботи. Розрахунок від можливостей команди та типу контенту, а не від запиту. Робота спринтами – це також дуже ефективний підхід. Юлія детально пояснює як можна розрахувати ресурс команди для роботи спринтами, для того щоб встигати робити весь обсяг контенту вчасно та не перевантажувати команду. 

Якісний контент

• Немає одної об’єктивної думки щодо якісного контенту, проте, в команді Юлії є певні вимоги:
  Відповідає очікуванням та вимогам ТЗ, клієнта (написаний згідно з брифом, СЕО-оптимізований);
• Релевантний типу сторінки (лендінг, блог, інфо-пост тощо);
• Не містить граматичних, синтаксичних, стилістичних помилок;
• Має вдалий вступ (без води, релевантний типу сторінки);
• Несе цінність для читача/ корисний, цікавий;
• Містить правдиву інформацію, підтверджену трастовими джерелами (якщо дозволено SEO-спеціалістами);
• Унікальний, читабельний.

І щоб забезпечити можливість команді такий контент видавати  – не можна перенавантажувати людей.

Звісно, іноді тексти можуть не подобатись клієнту. Загалом, контент може не відповідати вимогам клієнта, а це означає, що потрібно працювати з командою, або клієнт очікував отримати дещо інше і тут треба працювати з клієнтом.

Key Takeaways

• У будь-якому процесі найважливіший саме працівник, команда.
• Кожен повинен мати можливість висловити свою точку зору, і треба бути готовим почути її.
• Data-driven approach працює.
• Мультизадачність – запорука хаосу.