Дмитро Кудренко

Люди говорят, что ROI у email х40

…Но у нас конверсия маленькая (OR 5%)

…Мы знаем – работает, но руки не доходят

Письма не должны быть только о продаже, необходимо выстраивать отношения, иначе все они превращаются в спам.

Это не емейл-маркетинг.

А что с ревьюверами?

Анти-спам политика

• Технический аспект (неверно настроено)
• Человеческий аспект (пользователь помечает письмо, как спам)

GDPR

General Data Protection Regulation 

http://bit.ly/es-gdpr (в статье есть информация о том, что делать, чтобы соответствовать требованиям GDPR)

http://bit.ly/2xu3AMT 

DOI

Double Opt-In (DKIM, DMARC, SPF – нужно правильно настроить)

SPF – один из способов защиты, запись, которая прописывается в DNS, и сообщает, с каких IP-адресов можно от вашего адреса отправлять почту).

Со стороны получателя происходит сбор информации, в частности о том, как остальные пользователи реагируют на почту от данного отправителя, сколько времени они проводят в письме. Самое главное: как часто нажимается кнопка “Спам”. Допустимо 1 раз на 1000. Если больше – уже опасно.

Как не попадать в спам?

• добавить кнопку отписки
• не писать тому, кому не стоит и т.д.

Google Postmasters – регистрируйте домен и проверяйте репутацию вашего домена в Гугл. Ее стоит выдерживать на уровне “high”.

Не стоит рассылать слишком много писем на начальном этапе, иначе Гугл воспримет это как подозрительную активность. Нужно “прогревать” домен и IP- адреса, чтобы Google “понимал”, что бизнес развивается.

Воронка продаж

Именно “Retention” – это главная задача эмейл-маркетинга.

Вероятность продажи существующему клиенту намного выше.

Если много и повторно покупают ваш товар, то необходимо вкладывать в “Retention”, если же продаж мало, то акцент необходимо делать на привлечение (“Acquisition”).

Разбор примера (со слайдов ниже):

Удачно: посетителю предлагается доступ к новостям и предложениям за подписку, также есть поле, куда нужно поставить галочку для подтверждения согласия.

Неудачно: сама текстовка предложения (первый, кто получит – разве это важно пользователю?

Следующий шаг – подтверждение адреса. И нужно сразу открывать пользователю сам оффер, чтобы запустить welcome-цепочку. Не следующим письмом.

В пуш-уведомлениях эффективней работает двойное подтверждение.

На слайде ниже первый скрин – неудачный пример пуша, который всплыл и мешает пользователю. Следующий скрин – удачный пример.

На скрине ниже пример интересного хода с использованием колеса фортуны. Геймификация и азарт – это эффективные приемы в данном направлении.

В емейлах можно также реализовывать такие элементы.

Уровень Shu – уровень базовых практик, без продвинутых элементов. Основные деньги зарабатываются именно базовыми практиками:

1. Правильная настройка всех параметров
2. Получение базы и рассылка писем, равномерно, прогревая аудиторию. Если база уже есть, то ее нужно по чуть-чуть активировать, начиная с тех, кто совсем недавно присоединился. Если нет, то ставит форму подписки, настраиваем Double opt-in и Check box, получаем соглашение и подписываем пользователя не только на емейл, но и на пуш-уведомление (обязательно сразу). Благодаря разным каналам взаимодействия можно активировать аудиторию. 

Регулярность: не реже, чем раз в неделю, в крайнем случае – раз в две недели.

оптимальная частота зависит от активности человека. Отслеживайте активность и подстраивайте частоту под этот параметр.

Вопрос: Как проверить репутацию домена (в плане градации по попаданию писем в спам)?

1 способ: использовать сервис Postmaster почтового сервиса, который вы используете для рассылки.

2 способ: смотреть статистику и анализировать.

3 способ: экспериментальный, зарегистрировать ящики и отправить туда письма, чтобы проверить, в какую папку они попадают.

Вопрос: ​Пару идей для российского e-coma (инет-магазинов) на чем начать рассылать письма?

Начинать с внедрения best practices (массовые и триггерные рассылки). Массовые для поддержания актуальности базы, на сайте должен стоять трекинг, чтобы можно было анализировать поведение пользователей.

Должны быть внедрены рекомендации и прошлые просмотры.

Поздравление с днем рождения, появление товара, изменение стоимости.

Вопрос: Как работать с ссылками в письмах?

• Сервис, который вы используете, сам все настроит.
• Добавляйте в письмо много ссылок, в каждом месте, где на нее можно кликнуть, добавляйте.
• Не используйте сервисы сокращения ссылок (bit.ly), они занесены в черный список.
• Не пытайтесь “жульничать”, пользователь заметит и уйдет, а поисковая система об этом узнает.
• Если нужно работать с доменом, репутация которого пострадала, то создавайте лендинг, с которого будет идти ссылка, куда нужно (не используйте редирект).

Сервис для рассылки писем – Stripo

Как работает:

• Создаете шаблон письма (из заранее заготовленных шаблонов можно выбрать)
• Открывается блочный редактор, в котором можно внести все желаемые элементы/правки и т.д.
• Блоки можно сохранять для повторного использования
• Подготовленное письмо можно экспортировать в сервис для рассылки (например, eSputnik).

В eSputnik также есть возможность создавать письма, веб-пуши, смс, и т.д.

Основываясь на данных из аналитики, затем можно создать Flow (последовательность действий в зависимости от поведения пользователя).

Выводы:

• Реализуйте базовые практики
• Выбирайте систему, через которую будете отправлять письма
• Обязательно настройте сбор емейлов и веб-пушей (идеально, если они собираются в одну систему)
• Начинайте делать регулярные рассылки

И в заключение: выстраивайте отношения со своей аудиторией.