Андрій Чорний

Андрій Чорний про швидкий пошук юзабіліті аномалій і поліпшення конверсії на сайті. Його підхід простий, але ефективний: “гіпотеза – аналіз – результат”.

Основне завдання – це шукати і формувати ідеї. Ми хочемо, щоб люди клікали на той чи інший елемент і далі ми рухаємося в бік цільових сторінок.

Потрібно розуміти, що трафік істотно відрізняється за поведінкою і на це потрібно звертати увагу. Потрібно дивитися у відсотковому співвідношенні, скільки всього у нас є аудиторії. У беттінговій компанії, наприклад, завжди дуже багато повторного трафіку.

Далі ідею потрібно доповнити і сформувати гіпотезу.

Аналіз трафіку. Бувають випадки, коли не сайт поганий, а трафік, бо він не цільовий. Дуже часто це відбувається в інтернет-магазинах, коли фільтр не перезавантажує сторінку.

Кожен сайт має свою структуру:

Дивимося на головну і на основні параметри: скільки мобайла, десктопа. Скільки юзерів не зробили жодного кліка. Потрібно зробити гіпотези і якось їх довести. З’ясувати чому юзери не переходили на інші сторінки. Це важливо для продуктових проєктів. Потрібно відкрити великий проміжок днів і дивитися відео сесію, записуючи всі аномалії.

Формуємо ідеї починаючи зверху. Логотип – якщо його клікають, це добре, але значення не має. Можливо, юзер не розуміє, що він уже на головній сторінці. Щоб добре розібратися з сайтом, потрібно дуже добре розібратися в ніші, щоб не робити чужих помилок і скористатися цікавими ідеями.

Гамбургер меню дуже часто не найкращий варіант. Там не повинно бути дублів. Деякий заголовки йдуть посиланнями, а деякі відкривають тільки меню. Потрібно з цим розібратися. Якщо ми бачимо, що якийсь елемент часто клікають – потрібно додати його в головне меню.

Щоразу, коли ви бачите якусь аномалію – записуйте її та опрацьовуйте ідеї. Клацайте на кожен елемент і дивіться скільки юзерів використовували його. Юзери можуть не бачити чогось, не розуміти де вони перебувають і що там робити. Якщо кудись навпаки не клікають, ви теж маєте звернути на це увагу, в чому може бути причина.

Переходимо до інтернет-магазину. Там дуже багато мобільного трафіку і тут точно потрібно дивитися відео-сесію. У кожному сайті можна знайти нюанси. Зверніть увагу на повтори. На те, де кнопки працюють краще, де потрібно зробити скрол, враховуйте розміри екранів.

Call to action має бути завжди в одному форматі. Зверніть увагу на зайві елементи, які не несуть цінності. Чи дивляться люди відео, розміщені на сторінці? Можливо його варто поставити на головний екран.

Подумайте, які формати будуть більш придатними для вашого сайту. Чи є якісь баги. Подивіться на продукти і вирішіть, як вони мають бути розташовані, яка цінність у кожної сторінки. Чи працюють ваші сall to action?

Скрізь можуть бути свої проблеми, всі сайти можуть відрізнятися. Конкурентів зараз багато і потрібно звертати на них увагу.

Прибирайте зайві кроки, щоб користувач міг швидко знайти те, що йому потрібно. Дрібні деталі важливі, вони доповнюють сайт. Юзер не буде довго перебувати на сторінці, якщо йому не подобається перший екран або щось не зрозуміло.

Тут можна знайти корисні ідеї:

Юзабіліті тестування сайту, чек-лист із 210 пунктів: https://bit.ly/3uBluEp
UX-game: https://bit.ly/3vBtLuw

Якщо маркетолог або сеошник працює над трафіком, рано чи пізно з’являються питання:

• цільовий трафік;
• помилки;
• складність сайту;
• щось не працює після апдейту;
• якісь елементи не мають кліків;
• відсоток відмови;
• цілі;
• продажі.

Будь-яке з цих питань має закінчуватися юзабіліті-аналізом.

Відсоток відмови – основний показник, який потрібно аналізувати і дивитися в гугл-аналітиці. Потрібно дивитися за цільовою сторінкою і розділяти за каналами трафіку.

За цільовими сторінками:

• головна – до 40%
• категорія – до 50%
• товар – до 70%
• стаття – до 70%
• лендінг – 100%

Статті завжди мають найбільший показник відмови. Тут потрібно працювати з елементами, блоками, щоб робити правильну перелінковку.

Буває, що гугл-аналітика неправильно показує відсоток відмови.

Збираємо дані про поведінку користувачів:

карта кліків у динаміці + групи юзерів
– МОБ і ПК
– канал трафіку
– перший клік
– група кліків
– виділення тексту
скрол МОБ і ПК
курсор миші ПК
відео сесії + групи юзерів

Важливо спостерігати за своїми конкурентами і переймати цікаві ідеї.

Аналіз мобайлу

2018 VS 2019: що змінилося?

• збільшився % відмови;
• падає % конверсії;
• кількість переглянутих сторінок зменшується;
• зростає трафік зі смартфонів;
• майже не зростає трафік з ПК;
• час перебування на сайті падає.

Приклади помилок юзабіліті

Що погано працює:

• банери на головній сторінці;
• статті не завжди конверсійні;
• незрозумілі іконки;
• довгі сторінки;
• незрозумілі СТА;
• слайдер, не всі клікають;
• однакові елементи.

Як потрібно робити UX-аудит:

• візуально;
• конверсійний шлях;
• технічний

+ ставимо запитання

+ коли є трафік

• дивимося % відмов у гугл-аналітиці;
• перевіряємо звіти карти кліків;
• відео-сесії користувачів.

Гіпотези, чому мало продажів?

• кількість конкурентів зростає;
• той самий дизайн, не так працює, як 2+ роки тому;
• мобільний трафік зростає;
• дрібні деталі;
• лінь + немає часу;
• помилки в юзабіліті та конверсійному шляху.