NaZahid 19

Практична онлайн конференція

10 годин

корисної інформації

img

Как быстро искать юзабилити аномалии и улучшить конверсию на сайте?

Видео конференции

SlideShare презентации

Андрій Чорний Plerdy

Андрей Чорный о быстром поиске юзабилити аномалий и улучшении конверсии на сайте. Его подход прост, но эффективен: “гипотеза — анализ — результат”.

Я расскажу как искать аномалии на зарубежных сайтах. Возьмем беттинговую компанию и два интернет-магазина.

Основная задача – это искать и формировать идеи. Мы хотим, чтобы люди кликали на тот или иной элемен и дальше мы двигаемся в сторону целевых страниц.

Нужно понимать, что трафик существенно отличается по поведению и на это нужно обращать внимание. Нужно смотреть в процентом соотношении, сколько всего у нас есть аудитории. В беттинговой компании, например, всегда очень много повторного трафика.

Дальше идею нужно дополнить и сформировать гипотезу. 

Анализ трафика. Бывают случаи, когда не сайт плохой, а трафик так как он не целевой. Очень часто это происходит в интернет-магазинах, когда фильтр не перезагружает страницу.

Каждый сайт имеет свою структуру:

Смотрим на главную и на основные параметры: сколько мобайла, десктопа. Сколько юзеров не сделали ни одного клика. Нужно сделать гипотезы и как-то их доказать. Выяснить почему юзеры не переходили на другие страницы. Это важно для продуктовых проектов. Нужно открыть большой промежуток дней и смотреть видео сессию, записывая все аномалии.

Формируем идеи начиная сверху. Логотип – если его кликают, это хорошо, но значения не имеет. Возможно, юзер не понимает, что он уже на главной странице. Чтобы хорошо разобраться с сайтом, нужно очень хорошо разобраться в нише, чтобы не делать чужих ошибок и воспользоваться интересными идеями.

Гамбургер меню очень часто не самый лучший вариант. Там не должно быть дублей. Некоторый заголовки идут ссылками, а некоторые открывают только меню. Нужно с этим разобраться. Если мы видим, что какой-тоэлемент часто кликают – нужно добавить его в главное меню.

Каждый раз, когда вы видети какую-то аномалию – записывайте ее и прорабатывайте идеи. Щелкайте на каждый элемент и смотрите сколько юзеров использовали его. Юзеры могут не видеть чего-то, не понимать где они находятся и что там делать. Если куда-то наоборот не кликают, вы тоже должны обратить на это внимание, в чем может быть причина.

Переходим к интернет-магазину. Там очень много мобильного трафика и тут точно нужно смотреть видео-сессию. В каждом сайте можно найти нюансы. Обратите внимание на повторы. На то ге кнопки работают лучше, где нужно сделать скролл, учитывайте размеры экранов.

Call to action должен быть всегда в одном формате. Обратите внимание на лишние элементы, которые не несут ценности. Смотря ли люди видео, размещенные на странице? Возможно его стоит поставить на главный экран. 

Подумайте какие форматы будут более подходящими для вашего сайта. Ест ли какие-то баги. Посмотрите на продукты и решите как они должны быть расположены, какая ценность у кажой страницы. Работают ли ваши сall to action?

Везде могут быть свои проблемы, все сайты могут отличаться. Конкурентов сейчас много и нужно обращать на них внимание.

Убирайте лишние шаги, чтобы пользователь мог быстро найти то, что ему нужно. Мелкие детали важны, они дополняют сайт. Юзер не будет долго находиться на странице, если ему не нравится первый экран или что-то не понятно.

Здесь можно найти полезные идеи: